米领通信呼叫中心布局高级轿跑行业助力玛莎焊锡机房产咨询雕刻刀激光焊气保焊丝

米领通信呼叫中心布局高级轿跑行业，助力玛莎拉蒂国际品牌

近年来，我国跑车市场需求量密封件呈逐年上升趋势，随着我国跑车行业运行需求市场的不断扩大，市场需求的扩大导致竞争重心的转变，逐渐由汽车产品质量转为服务质量的竞争。越来越多的客户在接受玛莎拉蒂汽车3S店为其提供多样化的服务同时，更希望能提供一些个性化的服务及一站式的解决方案。

玛莎拉蒂保定3S店是集汽车销售、维修、配件为一体的销售店，经营的业务包括：新车发布（负责客户咨询）调光器、汽车零配件销售、汽车救援、车辆报险、汽车保养、汽车维修、车友俱乐部等十几项业务。

呼叫中心，作为最直接最便捷的沟通手段，可以带给客户最直观的服务感受，并且渗透在整个售前、售中和售后的整个服务过程中，直接影响直流电机到客户对企业的满意度和公司整体服务收入水平。

需求及挑战

玛莎拉蒂作为国际知名高级轿跑品牌，对于客户服务方面还应在记录筒上装上记录纸和记录笔，有着严苛的国际标准，保定3S店负责人在与米领通信销售总监接洽时，提出客户管理和提升客服质量以优化客户体验的相关要求：

1.让客户第一时间找到专属汽车销售顾问，内部统一客服服务标准；

2.管理人员可以对客服的通话进行实时查看，客服的绩效考评有所依据；

3.全方位管理客户资料，整合客户信息、车辆信息、服务记录；

4.及时跟进每位客户的销售状态，以及后期维修保养服务；

解决方案

1.智能IVR导航，统一服务标准

智能IV与此同时R作为米领通信呼叫中心的特色功能，可实现来电智能分配。通过后台客户类型定义，可以让客户来电即分配至相应客服接听，按客户归属转接至相应客服座席，防止撞单或服务口径不统一。

2.多维度录音质检，提升客服质量

米领通信SmartCall呼叫中心系统可对进行中的通话进行实时录音；管理人员可对录音进行监听、耳语、三方，实时监控客服人员的工作状态，同时还可以在通话结束之后对客服录音进行评分。

3.全能CRM，全方位管理客户资料

通过对汽车3S店运营模式的深入了解和业务需求的深入调研，米领通信自主研发了一套既能提升客户体验，又能最大程度带给企业持续盈利的客户管理系统。米领通信汽车3S店CRM系统，可以统一管理客户的基本信息、车辆信息、以及围绕车主和车辆的业务信息。系统以为企业带来持续盈利为核心设计原则，功能模块架构清晰，使用操作简单。

4.多种筛选和提醒，方便客户跟进

SmartCall呼叫中心云通讯拥有多种筛选和提醒方式，方便客户跟进，方便对客户销售和服务过程的持续跟踪管理；销售人员的每一步销售动作都会同步记录，避免因工作交替或其他因素导致的客户流失与丢单，销售跟进记录实时反馈给上级，方便管理者及时了解销售进度，为企业运营做出最佳决策。

不仅如此，通过SmartCall的工单处理等功能，可以快速建立一个投诉受理部门，客户可以对销售人员、服务人员、服务质量、服务内容等进行评价和建议。如此一来，呼叫中心不仅是一个统一受理入口，同时也可以处理监管每一个投诉建议工单。及时处理客户的投诉建议，并给以满意的回访反馈，从而更好的提升3S店的服务质量，树立品牌形象。

行业价值

利用米领通信呼叫中心丰富的业务应用和强大的整合开发能力，建立一套全方位服务车主和管理内部员工的汽车3S店呼叫中心系统：

提升客户服务体验和满意度

客户可以通过、APP、等途径，7*24小时随时随地主动获得爱车相关服务，同时也得到汽车3S店及时周到的各类关怀问候，服务体验与满意度自然不言而喻。

充分挖掘客户价值，实现可持续盈利

完善的客户关系回油滤芯管理信息，持续的回访跟进，充分挖掘客户的每一次爱车消费，企业可以获得长期的最大化盈利。

优化管理流程，提高工作效率，节省运营成本

米领通信呼叫中心自动化的业务提醒，灵活的部门架设和管理，智能化的工单受理流程，极大地提高了各部门间的协同工作和受理效率。

结语：米领通信呼叫中心布局高级轿跑行业，帮助玛莎拉蒂快速部署上线客户中心，优化服务流程。目前，米领通信已服务企业12，000+家，静液压强度装备的位置SOHO中国、国家测评中心、首证投顾、乐扣乐扣、欧立胜等知名企业正在使用米领通信带来的高品质服务。

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