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85市呼叫中心负责人来济“取经”

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--全国市长公开工作年会今在济召开，倡议建全国联动服务机制

09:58:35作者：来源：济南评论：0 点击：

员通过接听、办理、回复工作，更好地服务市民。

经过近4年发展，12345市民服务已成呼叫中心为济南市家喻户晓的政府公益服务品牌。今年10月10日，年仅4岁的12345螺纹磨床市民服务成为全国服务标准化的试点，城市社会管理 济南模式 将在全国推广。11月1日从市办了解到，全国第19届市长公开工作年会将于2日至3日在济南舜耕会堂召开，将有85个城市的负责人来济 取经 。

年会将倡议建全国市长公开联动基座上有1个能水平移动的电动减速装备服务机制

据介绍，今年的年会将有85个城市近300名市长公开负责人参加。本次年会设有理事会、开幕式、主题论坛、城市论坛、会旗交接仪式和闭幕式等多个环节，国家标准委、山东大学的专家学者将围绕本次年会的主题 标准、服务、创新、发展 作主题演讲蜗杆，北京、南京、长春、南充等城市也将代表与会城市作交流发言。本届年会还将发出倡议，建立全国市长公开联动服务机制。

4年来12345接了480万份市民来件

2008年9月26日，12345市民服务诞生。这是集多种服务功能于一体的市民服务，对原有市长公开进行升级改造，整合政府部门38条服务。开通至今，共受理市民来电、市长信箱邮件和短信480万件，其中接听469.5万个、市长信箱邮件5.5万件、短信5万条。此外拨打回访195万个，系统知识库录入各类内容1.5万再生塑料造粒机的新型不断被优化更新余条、700余万字，办结率97%、回复率100%、群众满意率98%。目前，日均受理量5000余件，高峰时达到2万余件。

10个环节1090项服务处处有标准

12345是何如实现高效运转的呢？地秤其实，12345市民服务的背后垃圾桶有一个精细的服务规程，它建立了国家标准或行业标准的服务项目，包括服务